Доверие между доулой и подопечной выходит за рамки типичных отношений с поставщиком услуг, потому что к такому специалисту обращаются в самый преобразующий момент жизни. Разберем, как выстроить такую связь, которая поможет не только клиентам, но и вашей репутации. 

«Я могла говорить всё, что хочу и не ждать, что доула что-то этакое скажет в ответ… Я частенько говорила: “Не хочу больше быть беременной, я сыта  этим по горло”. И моя мама сразу: “Что ты говоришь! Это ужасно!” А когда я говорила это доуле, она отвечала: “Да… Понимаю…”». 

Это цитата роженицы из качественного исследования о доульской поддержке, где обе стороны подчеркивали, что мощная эмоциональная поддержка стала возможна благодаря доверительным отношениям. Некоторые матери говорили, что вначале было сложно принять поддержку, потому что это как будто ставило под сомнение их самодостаточность. А доулы видели эмоциональную близость как причину успешной поддержки: «Нужно почувствовать связь… Если они не готовы вам открыться, то непонятно, что вы тут делаете».

Такое глубокое доверие важно и для клиента, и для успеха вашего бизнеса. Довольные роженицы станут лучшей рекламой, делясь своим положительным опытом. А некоторые — вернутся и за повторным. 

Основа прочных отношений с клиентом начинается с консультации. В первую же встречу важно показать и компетентность, и эмпатию, и теплоту. Как это устроить: 

• Подготовьтесь к первой встрече и придите вовремя, проявляя уважение ко времени вашей потенциальной подопечной. 
• Создайте доброжелательную атмосферу, в которой клиенты могут свободно делиться ожиданиями и переживаниями относительно своих родов.
• Активно слушайте, поддерживая зрительный контакт, кивая в знак понимания и задавая вдумчивые уточняющие вопросы.
• Будьте открыты в отношении услуг, статуса сертификации и сферы вашей практики.

Помните: клиенты не просто оценивают ваши навыки — они оценивают, чувствуют ли они себя комфортно и безопасно рядом с вами.

Формируйте реалистичные ожидания

Составьте подробный контракт, в котором будут описаны ваши услуги и границы. Обсудите предпочтения в отношении родов и планы послеродового периода. Так вы убедитесь, что представления сходятся, и будете гибче в случае непредвиденного сценария.  

Создавайте уникальный клиентский опыт

Вы сформировали основные рамки, теперь за них можно слегка выходить, не покидая пределы разумного. Так вы добьетесь вау-эффекта и точно запомнитесь как специалист. Вот несколько способов, которые помогут превзойти ожидания: 

• Персонализированная поддержка. В чат-боте Doula’s assistant можно делать подробные заметки о предпочтениях, историях и семейных подробностях клиентов. Используйте записи для индивидуального подхода, и это покажет, что вы цените подопечную и заботитесь о ее уникальном опыте родов.
• Приятные мелочи. Маленькие жесты имеют большое влияние. Отправляйте ободряющие текстовые сообщения между встречами. Создавайте индивидуальные списки ресурсов-помощников. Предложите услуги послеродового ухода.
• Комьюнити. Человеку нужен человек, а иногда даже больше людей. Создайте пространство, где ваши клиенты могут общаться и обмениваться опытом. Проводите встречи с новыми родителями, создавайте закрытые группы в соцсетях, устраивайте образовательные семинары.

Вот здесь у доул точно преимущество перед другими специалистами: радость от удачной стрижки не сравнить с радостью рождения ребенка — отзывы не приходится выпрашивать. Ваша задача — только собрать и оформить их, например, на вашем сайте или в аккаунте в виде личных историй, скриншотов или шаблонов с наводящими вопросами. Конечно же, с разрешения клиенток. 

Так вы сформируете первое впечатление еще до первой встречи. Демонстрируйте свою ценность через записи в блоге, видео или живые сессии, которые обучают техникам или рассказывают о вас — это самый быстрый способ завоевать расположение аудитории. 

Доверьтесь ассистенту  Doula’s assistant, и клиенты начнут доверять вам!